Статистика блога
195
Записей
4945
Обращений
198334
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

О работе по оказанию государственной услуги «Выдача архивных справок» за 2018 год

 

Филиалом ГУ «Государственный архив Костанайской области» «Камыстинский районный государственный архив» оказывается одна государственная услуга «Выдача архивных справок» (Реестр государственных услуг от 18.09. 2013 года № 983 с изменениями от 07.06. 2017 года № 339).

 Услугодателями являются ГУ «Государственный архив Костанайской области» и 20 его филиалов.

В соответствии с Законом РК «О государственных услугах», стандартом (приказ министра культуры и спорта от 17.04. 2015 г. № 138 с изменениями от 07 марта 2016 года № 57, от 11 января 2018 года № 14) и регламентом оказания государственной услуги «Выдача архивных справок» (постановление акимата области от 15 августа 2016 года № 389 с изменениями от 26 июня 2017 года № 317, 25 декабря 2017 года № 650, 26 апреля 2018 года № 176) услуга оказывается на альтернативной основе через Государственную корпорацию «Правительство для граждан (далее − Госкорпорация) и портал «Электронное правительство» (далее − ПЭП), а также в государственном архиве и почтовой связью.

Информация о порядке оказания государственной услуги, в том числе и в электронном формате располагается на ведомственном Интернет-ресурсе Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области, на сайте акима Камыстинского района, в фойе Камыстинского районого государственного архива на информационных стендах, веб - портале «Электронное правительство», а также на Интернет-ресурсе РГП «ЦОН».

Со стороны Управления обеспечена единая координация и общее методическое руководство. Осуществляется ежемесячный мониторинг и контроль за качественным оказанием государственной услуги «Выдача архивных справок» архивными учреждениями области, а также взаимодействие с вышестоящими органами по вопросам оказания государственных услуг.

С целью популяризации электронных государственных услуг, информированности услугополучателей о порядке их оказания, а также повышению удовлетворенности населения качества и доступности процедур оказания государственных услуг в 2018 году проведено 13 мероприятий, с общим охватом 205 человек. В том числе 3 семинара с ЦОН, 1 совещание с ЦОН, 1 заседание круглого стола, 3 встречи с общественностью, 3 акции, 1 День открытых дверей, а также подготовлена 1 памятка о преимуществах получения государственных услуг через ПЭП.

С целью повышения квалификации специалистов филиала проведено 2 совещания и 2 обучающих занятия производственной учебы. В ходе мероприятий рассматривались вопросы соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг, соблюдение бизнес-процесса и коррупционные риски при оказании государственной услуги «Выдача архивных справок».

Кроме того, на системной основе с каждым услугополучателем проводится индивидуальная консультация о порядке подачи заявлений на получение услуг через Госкорпорацию и ПЭП.

Фактов нарушения срока оказания государственных услуг, поступления жалоб на качество оказания, оказания услуг при неполном пакете документов, истребования документов, не предусмотренных стандартом, необоснованного отказа в оказании услуг не выявлено.

Согласно мониторингу за 12 месяцев 2018 года архивом оказано 1042 (2017 − 1130) государственных услуг, в том числе через Госкорпорацию – 176 или 16 % (2017 − 231 или 20 %), портал − 473 или 45 % (2017 − 510 или 45 %).

Согласно анализу за 2018 год лидируют заявления, поданные через ПЭП - 473 услуг или 45% (2017 – 510 – 45%) и почтой - 367 услуг 35% (2017 – 366 – 32%).

Наблюдается снижение оказания услуг на альтернативной основе по сравнению с предыдущим годом. Так, доля оказанных через Госкорпорацию составила 176 или 17% (2017 – 231 – 20%), через ПЭП - 473 или 45 % (2017 − 510 или 45 %), оказанных в архиве - 393 или 37% (2017 − 389 или 34 %). Соответственно, доля оказанных услуг на альтернативной основе за 2018 год составила 62 %, что ниже уровня итогов за 2017 год на 3 % (2017 – 65 %).

При этом наблюдается рост оказания услуг почтовой связью на 3 % (2017 – 34 %, 2018 – 37 %.).

Согласно сведениям в 2018 году из оказанных в архиве 1042 услуг 30% (321 чел.) оказано нерезидентам Республики Казахстан. Из оказанных в архиве 37 % (2017 – 34 %) услуг доля поступивших почтовой и электронной связью составляет 35% (2018 –371 услуга, 2017 − 366 услуги или 32 %).

Таким образом, фактически при личном обращении услугополучателя в архиве в 2018 году оказано 3 % (2017 - 2%) услуг.

Из общего количества 1042 оказанных услуг за 2018 год большинство запросов связано с подтверждением трудового стажа 705 (67,6%), о заработной плате 27 (2,5%), о составе семьи 19 (1,8%),  об учебе 17 (1,6%), нотариальные действия 3 (0,2%), пенсионные отчисления 3 (0,2%), прочие 59 (5,6%). Так, же имеются заявления, в которых услугополучатель запрашивает несколько видов запрашиваемых сведений (стаж+зар.плата+учеба+состав семьи) 209 (20%).

Из общего количества оказанных услуг 86% составляет положительные ответы, непрофильные (переадресация) – 6%, отрицательные – 4%, ввиду отсутствия документов на хранении и неполнотой фондов 3%.

Наибольшее количество направленных непрофильных запросов связано с тем, что услогополучатели направляют заявления не по адресу нахождения документов.

Причина отрицательных ответов по отсутствию на хранении документов и неполнотой фондов связано с тем, что организации ликвидированы и местонахождение документов не установлено. Услугополучатели обращаются за отрицательными ответами по отсутствию на хранении документов для подтверждения прав в судебном порядке.

Основными причинами снижения качества оказания услуг являются:

увеличение доли приема документов через ПЭП и почтовой связью, а уменьшение при личном обращении;

сокращение сроков оказания государственной услуги, несмотря на поисковую систему запрашиваемых сведений для результата услуги;

обновление кадров государственных архивов и сотрудников отделов Госкорпорации;

большая загруженность сотрудников, оказывающих государственные услуги.

В дальнейшем работниками Камыстинского архива будут продолжены меры по повышению качества оказания государственных услуг и увеличению доли услуг, оказываемых через ЦОН и ПЭП.

Руководитель филиала

О. Нагарбекова

 

 

Отправить письмом